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其它行業
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客戶信息： 國內農業產業化重點龍頭企業，在全國20多個省、市、自治區擁有生產基地超過30家，并且設有總部和分支機構。 熱衷于社會公益事業，贏得了國人的一致好評。 |
客戶需求：
● 引入服務商以改變現有較為混亂的IT環境
● 對總部1500臺終端的服務請求進行高效處理
● 提高服務團隊服務質量，持續達成SLA標準
提供的方案：
● 建立服務臺，通過服務工單系統統一接收服務請求，建立標準化服務流程
● 在客戶現場配備工程師團隊，快速響應服務臺分配的IT支持請求
● 后臺支持團隊針對服務器、網絡、應用等服務提供高等級技術支援
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客戶收益：
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用戶滿意度達99%
ISO20000為標準的服務質量管 理流程，將好終用戶滿意度提升 至99%，超出SLA；
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服務臺與現場支持工程師一 二線相配合的服務模式， 使集團IT支持效率持續提升；
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IT管控水平達到國際水準 建立了以ITIL為指導的IT 運維體系，使集團的IT 管控水平與國際接軌
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