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銀行與保險
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客戶信息： 國際知名保險集團旗下，主營財產責任險保險的獨資子公司。 在北京、上海、廣東省以及深圳市設有多個分行和銷售分支機構，在華員工數超過1000人，正在大力擴張業務。 |
客戶需求：
● 支持全國用戶，需建立標準IT服務體系
● 特定擴展服務，包括終端培訓、VIP支持等
● 全面的IT資產管理，包括資產清單的盤查等
提供的方案：
● 上海和廣州兩地各設立服務臺坐席，互為備份、無縫切換，確保容災連續性
● 在幾個主要的分支機構設立現場服務團隊，配合服務臺解決99%以上的運維問題
● 抽調力量組織IT項目團隊，完成包括資產清查、用戶培訓、滿意度調研等項目
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客戶收益：
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客戶滿意度：
持續優化的IT流程，提高客 戶滿意度 |
SLA始終保持預期的高標準，客戶 給以積極肯定 |
短期高效： 短時間內建立了高效的支 持體系
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