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客戶信息： 全球貨運物流領導者，服務網絡覆蓋220多個國家和地區，全球285,000名員工，為客戶提供快捷的專業服務。 |
客戶需求：
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提供的方案：
● 在然旭和客戶辦公室設立一線服務臺，保證了基礎架構與坐席、管理的全面配置
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● 采用以ITIL標準自主開發的ITSM（服務管理）工具E-ServiceDesk規范操作流程
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客戶收益：
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SLA始終如一高標準 給以積極肯定；
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TCO持續下降
降中；
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一線解決率大幅提升 合基本解決了客戶所有IT服務需求；
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