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制藥和醫療行業
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客戶信息： 作為一家總資產規模超過1.3萬億人民幣的大型銀行的下屬機構，信用卡中心從海外引進了先進的技術和管理支持，專業從事信用卡業務的分支機構。目前，該行信用卡的發卡量已超過300萬張。來自美國的全球大直銷巨頭之一，產品以保健品和個人保養品為主。2003年正式進入中國，在多個城市設立專賣店并開設直銷業務，直銷門店在華地域分布跨度巨大，包含一二三四線城市。 |
客戶需求：
● 短時間內建立統一服務臺，支持廣泛分布在多個城市的直銷與非直銷人員PC
● 由于門店差異較大，在服務的多種類、靈活度上要求較高SLA，希望提供專業反饋報告
提供的方案：
● 快速建設、快速實施、快速遷移，在2個月內完成服務臺的上線運行
● 利用客戶現有的ITSM工具進行流程管理，確保SLA達成
● 提供包括服務管理，人員管理，績效考核等的專業報告
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客戶收益：
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分散管理到集中管理 集中管理”的過渡，增強了 IT總部的核心作用
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經專業化服務 量改善效率，降低成本的合理
化建議，增加服務的附加價值；
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服務質量 嚴格遵循安全標準，持續 優化服務流程
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